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前幾天長沙高鐵快(kuài)運公司的工(gōng)作(zuò)人(rén)員(yuán)忽然想到幾年(nián)前看(kàn)到的這樣一條消息“救命藥4天沒送到母親逝世,男子向快(kuài)遞索賠”。
事(shì)情大(dà)概是這樣的,12月初的時候,殷先生(shēng)花了5380元爲患肺癌的母親買了3盒抗癌藥鹽酸埃克替尼,因爲當時是工(gōng)作(zuò)日(rì),殷先生(shēng)就(jiù)決定經過申通快(kuài)遞将救命藥寄給商丘柘城(chéng)老家的母親。可(kě)是承諾次日(rì)達物流,結果過去(qù)4天,依然沒有送到,至其母親治療不及時而喪身(shēn)。
事(shì)情已然發生(shēng)!是追責快(kuài)遞公司的效率?是問(wèn)責作(zuò)爲兒子的不負責任?是責備兩邊的過失,還(hái)是鋒芒指向醫藥,說(shuō)說(shuō)《我不是藥神》!!
結局已然是這個樣子,生(shēng)命已然逝去(qù),不知道現在追責有什麽用?現在問(wèn)責有什麽用?現在責備又有什麽用?作(zuò)爲兒子,作(zuò)爲快(kuài)遞,作(zuò)爲旁觀者,也許能做的隻要悲歎一聲,假如(rú)當初。。。也許大(dà)約。。便是另一個場景。
當生(shēng)命需求确保,咱們爲生(shēng)命承當運送!其實在搶救生(shēng)命,治好疾病方面,咱們一直在做,藥品咱們送過,義肢咱們送過,檢測樣本咱們送過,病例報告咱們送過,心髒起搏器咱們也送過!
鄭州到商丘,用了四天。。。換個快(kuài)遞至少要一天。咱們門(mén)到門(mén)5個小時!而生(shēng)命有多少時間能夠等候?
專送與快(kuài)遞是不同的,不僅僅是時間!更多的是服務,從(cóng)下單開始,就(jiù)有所不同。
下單後,快(kuài)遞直接取件(jiàn);而高鐵專送是聯系确認,确認時間需求,确認地址信息,确認物品信息,從(cóng)源頭避免錯誤。
運送中,快(kuài)遞隻能等候物流信息更新,出現問(wèn)題,需求主動聯系客服,能不能解決。。。而高鐵專送,出現問(wèn)題主動聯系客戶,給出解決方案,協商處理(lǐ)問(wèn)題,假如(rú)出現運送不了的情況,除了退款,咱們留下的時間,也滿足客戶用其他(tā)方法解決。
長沙高鐵快(kuài)運公司的工(gōng)作(zuò)人(rén)員(yuán)說(shuō)咱們比快(kuài)遞快(kuài),比快(kuài)遞好,但(dàn)咱們從(cóng)來(lái)不排斥快(kuài)遞,快(kuài)遞是生(shēng)活的必 需品,咱們也需求運用快(kuài)遞的服務,但(dàn)專送是生(shēng)命的必 須品,就(jiù)像保險一樣,可(kě)以不用,但(dàn)要了解,才能以防不備隻需!極速派送是壽險,極速派送也是理(lǐ)财,不僅能夠确保時效,也能夠創造價值,隻是缺乏發現得(de)人(rén)!